ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Так, у нас власна майстерня. Усі наші вироби створюються власноруч майстрами з натуральної шкіри, цінних видів деревини та квітів й напівдорогоцінного каміння.
Саме тому кожен виріб унікальний і неповторний.
Нажаль, ні. Наразі ми працюємо лише з натуральною шкірою італійського виробництва.
Замовлення, що надійшли до 17:00 (за Київським часом) опрацьовуємо та відправляємо по Україні в той же день.
Замовлення, які вимагають доставки за кордон, відправляємо протягом 1-3 днів з моменту опрацювання заявки.
Замовлення, що надійшли після 17:00 (за Київським часом) опрацьовуємо в той же день, але відправлення переносимо на наступний робочий день.
Відправлення здійснюємо з понеділка по п'ятницю. Замовлення, що надійшли на сайт у вихідні дні, опрацьовуємо з понеділка.
Якщо необхідна термінова відправка, будь-ласка, напишіть нашому менеджеру одразу після здійснення замовлення (посилання на телеграм).
По Україні:
- На відділення Нової Пошти або у поштомат — безкоштовно.
- Адресна доставка кур'єром Нової Пошти — за тарифом компанії.
В інші країни світу:
- UPS Express*
- FedEx*
- Nova Poshta Global*
*Вартість доставки залежить від країни одержувача і від виробу.
Сплатити замовлення можна кількома способами:
- На розрахунковий рахунок / карта Приват / карта Моно.
- Банківською карткою за згенерованим посиланням.
- За допомогою PayPal.
- За допомогою Money Gram.
- Криптовалютним переказом у USDT.
Доставка в інші країни світу здійснюється кур’єром до дверей.
На жаль, зараз у нас немає можливості оформляти замовлення на поштове відділення.
Всі замовлення доставляються DDU (Delivered Duty Unpaid). Це означає, що замовлення може бути предметом додаткових податків, які може нарахувати місцева митна служба.
Ціни на нашому сайті вказано без додаткових нарахувань. Ми не можемо включити ці нарахування заздалегідь, бо вони сплачуються в країні, куди доставляється відправлення.
Митні правила кожної країни мають свої особливості. Останнім часом запити митних служб змінюються, тому ми просимо клієнта самостійно перевіряти правила на момент замовлення.
Як правило, промокоди не можуть бути застосовані до товарів, на які діють інші спеціальні пропозиції.
Так само деякі промокоди не поширюються на аксесуари.
Будь ласка, ознайомтеся з умовами застосування промокоду, щоб дізнатися — чи є у вас будь-які обмеження.
Так, у вас є можливість внести зміни до вашого замовлення.
Напишіть нашому менеджеру з відділу турботи і вкажіть правильну інформацію. Менеджер обов'язково внесе оновлені дані в замовлення.
Зробити це потрібно до моменту фактичного відправлення товару.
Якщо це доставка по Україні — напишіть нашому менеджеру з відділу турботи, і він оновить дані, навіть якщо замовлення вже відправлено.
Якщо доставка здійснюється за кордон — внести зміни вже не можна. У зв'язку з цим наполегливо просимо перевіряти всі дані перед оформленням замовлення.
Так, звісно. Напишіть нашому менеджеру з відділу турботи, пояснити ситуацію та попросіть скасувати замовлення.
Менеджер самостійно зробить скасування.
Повернення і обмін можливий протягом 14-ти днів з моменту оформлення замовлення за умови повної цілісності виробу, тобто немає слідів використання та не порушено цілісність пакування.
Зв'яжіться з нашим менеджером з відділу турботи та вкажіть деталі, опишіть ситуацію.
Після узгодження всіх деталей, відправляйте замовлення на адресу, яку надасть менеджер. Сплачені за замовлення кошти буде повернено у повному обсязі одразу після того, як майстерня перевірить виріб та підтвердить його цілісність.
На всі наші вироби діє гарантія 12 місяців. Більш детальну інформацію можна прочитати за посиланням.
На всі наші вироби діє довічний сервіс. Ми можемо відремонтувати ваш виріб у нашій майстерні.
Для цього напишіть нашому менеджеру з відділу турботи, опишіть ситуацію, надайте фото та відео та отримайте інструкції щодо процесу ремонту.
Неодмінно! Кожну сумку ми спочатку кладемо в м’який пильовик для зберігання, далі запаковуємо у брендову чорну коробку та папір тішью.
Годинники також мають власну брендову коробку, в комплекті йдуть додаткові ланки й шило для самостійної корекції довжини ремінця.
Окуляри запаковано у брендову коробку, в комплекті йде шкіряний чохол і серветка для лінз.
Із задоволенням внесемо персоналізоване повідомлення у ваше замовлення.
Для цього вкажіть бажане привітання в коментарях до замовлення або напишіть безпосередньо нашому менеджеру текст, який ви хочете додати до листівки.
У разі, якщо ремінець виявився не комфортним для вас — із задоволенням створимо ремінь за вашими мірками.
Для цього напишіть нашому менеджеру.
Усі моделі окулярів створюються за стандартизованими параметрами. Всі детальні розміри надано в картці товару в графі "Кому підійдуть".
Але ви завжди можете отримати консультацію менеджера у підборі окулярів онлайн або в нашому шоурумі.
Ми ретельно відбираємо найкращі породи дерева та обробляємо їх певним чином, що робить оправи міцними та витривалими.
Всі оправи вкриті водонепроникним воском Renessaince, тому вони не бояться вологи. При дбайливому догляді та активному використанні оправа може служити вам 3-5 років, після чого ви можете надіслати її нам на реставрацію.
Ми працюємо лише з високоякісними полікарбонатними лінзами корейського та японського виробництва.
Всі вони мають поляризацію та надійно захищають від ультрафіолету.
Поляризаційні лінзи забезпечують 100% захист від ультрафіолетового випромінювання.
Ще одна перевага — поляризовані лінзи зменшують відблиски, які виникають внаслідок відбиття сонячних променів від горизонтальних площин, наприклад, від капота автомобіля під час керування, скла або води.
Так, ви можете це зробити — просто напишіть про це нашому менеджеру. Аби ми змогли підібрати та встановити оптику, ви маєте надати актуальний рецепт від окуліста.
Вартість лінз додається до вартості оправи. До уваги — оправи зі встановленою оптикою не може бути повернено!